1. Información general

Los productos de ALMA COLECCIONES pueden adquirirse mediante contacto directo con la empresa, a través de los canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales).

El presente documento tiene carácter informativo y recoge las condiciones generales de envío, entrega y devolución aplicables a las compras realizadas por estos medios.

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2. Envíos

• Los pedidos se preparan una vez confirmados los datos del cliente y la disponibilidad del producto.

• Los envíos se realizan dentro del territorio español (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, puede aplicarse un suplemento adicional.

• El plazo de entrega estimado es de entre 3 y 7 días laborables, salvo productos hechos a mano o personalizados, que pueden requerir un plazo mayor (se comunicará antes de la confirmación del pedido).

• El coste del envío se informa de forma clara al cliente antes de la confirmación del pedido.

Empresa de transporte: Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería externos de confianza.

Una vez enviado el pedido, se facilitará el número de seguimiento cuando sea posible.

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3. Productos personalizados o por encargo

Determinados artículos pueden ser personalizados, elaborados a mano o por encargo.

En estos casos:

• Se informará previamente al cliente del tiempo estimado de producción.

• El proceso de elaboración comenzará únicamente tras la confirmación expresa del pedido.

• Estos productos no admiten devoluciones ni desistimiento, salvo defecto de fabricación o error por parte de ALMA COLECCIONES, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

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4. Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

Requisitos:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a ALMA COLECCIONES.

• El importe se reembolsará mediante el mismo método utilizado para el pago, una vez verificado el estado del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a:

Correo electrónico: hola@almacolecciones.com

WhatsApp: +34 680 43 78 69

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5. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías que muestren el estado del artículo.

ALMA COLECCIONES asumirá los gastos de envío en caso de sustitución o reparación del producto defectuoso.

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6. Procedimiento de devolución

1. Contactar con ALMA COLECCIONES para solicitar la devolución.

2. Esperar confirmación e instrucciones de envío.

3. Enviar el artículo correctamente embalado a la dirección indicada.

4. Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso o cambio.

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7. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados por encargo.

• Artículos dañados por uso indebido o falta de cuidado.

• Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 14 días naturales.

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8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

Correo electrónico: hola@almacolecciones.com

WhatsApp: +34 680 43 78 69

Sitio web: https://almacolecciones.com

ALMA COLECCIONES se compromete a atender todas las solicitudes de forma rápida y transparente.

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9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normativa aplicable en materia de comercio a distancia en España.